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3月31日金融一线消息，浦发银行今日召开2025年度业绩说明会。浦发银行副行长、总法律顾问崔炳文谈到了零售业务中，针对客户还款难、还款压力大，浦发银行的新打法。

崔炳文提到：过去，零售信贷特别是零售按揭业务，一直是银行的压舱石业务。但近几年，随着疫情后业务的影响和经济下行，很多客户收入下降，出现了一批客户还款压力增大。虽然这些客户还款意愿非常强烈，还款压力只是暂时的，我们称之为暂时失能，但不失信，要帮助他们度过经济周期。

他介绍到，目前浦发银行在行内设立了四级调解机制：第一步是催收阶段与客户协商，帮助客户根据还款能力重新规划还款计划。如果协商不成功，进入行内调解工作室，进一步为客户提出更好的还款计划。第三步，进入社会调解阶段。第四步，进入法院调解。

通过这四级调解机制，能更好地满足客户出现还款困难、还款压力后的解决方案需求。他指出，从2025年8月份开始，在10家分行进行试点。试点4个月后，我们对1.2万个客户、140亿贷款进行了调解。