(资料图片仅供参考)

中国消费者报报道（记者张文章）一句共情的问候，温暖一颗异乡的心；一次主动的对接，化解一场闹心的纠纷；一场完整的闭环服务，传递一份城市的善意。2026年春节假期，福建省福州市市场监管部门秉持“您的权益，我们守护”的承诺，全天候坚守岗位，将监管的力度化作服务的温度，用心用情处理好每一件消费投诉，全力守护每一位游客的消费权益，让来自全国各地的游客在榕城度过一个安心、暖心、舒心的“福年”。

突发状况“急难愁盼”高效协调“雪中送炭”

游客需求无小事，来榕游客消费纠纷主要集中在住宿、餐饮等领域。福州市场监管部门积极探索暖心服务新模式，通过高效处置、主动寻诉、情理交融等方式，将游客的“糟心事”变成“暖心事”。

因节日房源紧张，任何突发状况都可能让游客陷入困境。对此，福州市场监管部门急游客所急，迅速响应，化身“临时管家”，解决游客的燃眉之急。一名外地游客花费600元在平台预订了5晚民宿（房源为个人房东），入住时因无法联系房东，无法办理入住，虽平台已退款，但因该民宿周边暂无符合游客预算的酒店，导致游客无房可住。福州市鼓楼区市场监管局紧急动员摸排辖区合适房源，多方协调为游客妥善安排入住，以暖心服务守护游客出行体验。截至2月21日，鼓楼区市场监管局共处置12345平台涉旅诉求64件，均第一时间介入处置，除4件因无法联系到诉求人未确认外，其余均获游客满意评价，累计为消费者挽回经济损失8000余元。

餐厅满座，高龄老人用餐难。一名游客携80岁高龄老人入住酒店，正逢节日餐厅客满，用餐成了难题。台江区市场监管局接到求助后，第一时间介入协调，与酒店沟通，快速妥善地解决了老人及随行人员的用餐问题。